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출처: 이북나라 전자책 『잇올 고객서비스 사례집』 6쪽 · 20쪽 · 32쪽 · 44쪽 · 58쪽 · 74쪽. 원문에 없는 주제·저자·발행일은 넣지 않았습니다.

잇올 고객서비스 사례집

본문 6쪽

관리최우수센터상 10 우리는 결국 해결책을 찾을 것입니다목동센터1, 3관 정혜승 센터장12 잇올을 움직이는 두 개의 바퀴강남센터 정은주 센터장14 한걸음 먼저 나아가서 헤아리는 마음 일산 화정센터 이명희 센터장16 정이 넘치는 우리 센터성북센터 김미숙 센터장18 만족은 크게! 컴플레인은 낮게!구리남양주센터 이미숙 광역장민원해결사상 20 과정 속에서 스스로 알아차리고 용기를 주는 곳이길!광주 충장로센터 1, 2관 안현아 광역장22 둥지를 떠나는 새를 보살피는 마음으로 제주센터 1, 2관 오우리 센터장24 잇올이 일으키는 작은 변화가 모여고객의 목표가 성취됩니다 인천 부평센터 박정은 센터장학생관리우수센터상 26 따스하고 긍정적인 마음들이 오가는 행복한 우리 센터 춘천센터 김다정 센터장28 단호하지만 친절하게!

출처: 이 전자책 6쪽

본문 20쪽

20 저는 서면 잇올 스파르타에서 근무하다가 본사 올클팀에서 근무한 경력이 있습니다. 2023년 8월말에 광주로 발령을 받으면서 제가 기존에 경험한 센터와 본사에서의 노하우를 함께 녹일 수 있었습니다. 처음 광주 충장로센터에 와서 저는 VOC를 전체적으로 살펴보았습니다. 어떤 건의가 올라오는 지를 확인하고, 문제가 되는 부분들을 하나씩 점검했습니다. 그 결과 주로 시설과 환경 부분에 개선해야 할 사항이 많다는 것을 알게 되었습니다. 사실 충장로센터에서 학생들이 올린 VOC의 수가 많진 않았습니다. 하지만 불편해도 참고 지내는 학생들이 더 많을 것이라는 생각 때문에 다시 언급되기 전, 언급된 문제들을 해결해야 하겠다고 생각하고 작업에 착수했습니다. 일단 가장 시급해 보이는 천장 누수 문제와 조명 등을 빠르게 개선했습니다.천장의 시설문제로 일부분이 뚫려 있었습니다. 학생들은 하루 종일 공부하는데 집중해도 모자랄 시간에 그다지 보고 싶지 않은 장면을 봐야 하는 불편이 있었습니다. 따라서 그 자리 주변은 학생을 일부러 받지 않고 있었고 시설팀에 지원을 요청하고, 외부 업체도 고용해서 개선 작업을 시작했습니다.

출처: 이 전자책 20쪽

본문 32쪽

32 전북대센터가 이번에 대기만성상을 받았는데요. 기본에 충실한 저희 센터의 꾸준한 노력으로 이런 뜻 깊은 상을 받은 것 같습니다. 아마 다른 센터에서도 깊이 공감하실 관리상의 에피소드, 학생관리 및 시설관리 관련 에피소드를 예시로 들어가며 한번 이야기해보겠습니다.비염 앓는 학생을 위한 특별 배려1인실을 쓰는 한 학생이 있었습니다. 학생은 평소 알레르기성 비염이 있어서 불편함이 있다는 특이사항을 가졌는데요. 어느 날 1인실 내부 공기질 문제 탓인지, 콧물이 흘러서 공부하기가 힘들다는 불편 사항을 저희에게 급히 알렸고, 공기청정기 청소를 자주 해줄 것을 부탁했는데요. 사실 매주 일요일마다 관리자 선생님이 공기청정기의 내, 외부를 청소하고 있습니다. 하지만 학생이 불편을 겪었다면 저희의 관리가 부족했던 것으로 볼 수도 있으니, 더욱 꼼꼼하게 청소하여 관리하겠다고 1차적으로 이야기했습니다.더불어 1인실 라인 전체의 송풍 바람세기 및 공기청정 세기를 좀 더 강하게 작동하여서 공기순환 및 환기가 더 잘 될 수 있도록 후속 적인 조치도 취했는데요. 학생은 저희의 특별한 관리 이후에 비염 증상이 조금 나아진 것 같다고 감사인사를 전했습니다.

출처: 이 전자책 32쪽

본문 44쪽

44 잇올 스파르타 대전 유성센터는 성인고시관과 함께 있기도 하고, 인근에 4~5개의 고등학교가 있어서 재수생, N수생뿐 아니라 전체 정원의 20%가 현역 고등학생이 차지할 만큼 다양한 분포도를 가지는 곳입니다. 또한 역 근처에 있어 접근성이 좋고 주변 인프라도 잘 구축되어 있습니다. 이렇게 다양한 구성원의 니즈를 충족해야 하기 때문에 저희는 특히 관리에 철저히 임했고, 그 결과로 청소와 관련된 VOC는 따로 들어오지 않을 정도로 시설 관리가 잘 되어 있는 편입니다. 특히 저희 센터는 일요일에 근무하는 행정 선생님이 책임지고 환경 관리를 해주고 있으며, 생활 관리가 소홀해질 수 있는 주말에 고등학교 학생들은 더 집중해서 공부를 해야 하기에 오히려 더 세심하게 관리하기 위해 주말 관리 리스트가 별도로 마련되어 있기도 합니다. 우리 센터는 평일에 12시까지 운영을 하기 때문에 마감 매니저가 더 길게 일하는데요. 특히 마감 매니저님이 잇올에 오래 근무한 ‘찐 잇올러’이기 때문에 누구보다 잇올에 대해 잘 알고, 무엇을 해야 하는지 잇올의 관리 루틴과 그 이상에 대해 잘 알아 항상 든든합니다.

출처: 이 전자책 44쪽

본문 58쪽

58 김해센터가 있는 이곳 김해시에서는 2021년 10월에 오픈한 후부터 인지도를 확보하기까지 시간이 필요했습니다. 여기에 더해 저희 센터는 접근성의 어려움과 전체적인 학력 평균을 끌어올려야 하는 문제도 함께 있었습니다. 그래서 우리 센터만의 색깔을 파악해서 대책을 찾기 위해 노력했고, 센터만의 특수성을 보완할 수 있는 방법들을 찾았습니다.김해의 특수성 (유명무실한 재수시장과 센터 위치의 한계)김해센터는 부산의 외곽에 위치해서 꽤 외진 지역입니다. 그래서 교육특구도 아니고, 학생들이 인서울을 목표로 하기보다 오히려 부산광역시나 기타 지역 쪽의 지방국립대에 가는 것으로도 충분히 만족하다 보니 재수시장 또한 유명무실한 실정이었습니다.근데 김해에서 ‘장유’라고 불리우는 계획 신도시가 급부상했습니다. 장유로부터의 유입을 기대했으나, 아쉽게도 장유에서 김해센터로 바로 오는 대중교통 노선이 존재하지 않는데요. 오히려 장유 근처에 교통이 더 편한 창원 잇올 스파르타로 가거나, 장유에 있는 관리형 독서실로 빠져나가는 현상을 볼 수 있었습니다.

출처: 이 전자책 58쪽

본문 74쪽

74 잇올 스파르타의 전국 100여 개 센터는 100% 직영센터 전국 잇올 센터 연락처 039-9609 2138-7045 6949-1279 2039-7063 2039-0641 2039-0790 2039-5128 6959-2564 6925-2697 6951-3036 2038-3153 -523-2178 -522-5976 8048-9802 -831-3656 -715-5852 -715-4268 -718-6209 8023-9119 -778-7606 8039-7715 689-3059 -548-1708 895-5263 -546-1978 365-3067 689-5093 -546-0651 -546-0651 546-2753 928-5673 994-0925 926-2089 994-0305 935-4797 8054-8029 -715-7486 -716-9007 -719-3961 -715-5304 -715-5564 대구 수성구센터 3관 대구 수성구센터 4관 대구 수성구센터 5관 대구 시지센터 대구 월성센터 마산센터 부산 경성대센터 부산 사직센터 부산 서면센터 부산 센텀센터 1관 부산 센텀센터 2관 부산 화명센터 부산대센터 1관 부산대센터 2관 양산센터 울산 옥동센터 1관 울산…

출처: 이 전자책 74쪽