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(16) 문제(생산, 품질 등)해결 담당자

[ 그림. 51 ] 문제발생 시 해결 역할 담당자

❍ 고객불만에 대한 대응자는 품질관리, 생산관리 등 부서의 엔지니어가 64%로 조
사되어 기업 차원에서 대응이 이루어짐을 알 수 있으나, 개인능력으로 대응(대표

이사 4%, 공장장 14%, 생산의 숙련된 직원이 18% 등)하는 비율이 적지 않다라
는 것을 알 수 있음.

(17) 주요제품에 관한 전략 비중

[ 그림. 52 ] 차별화 전략 & 원가우위 전략

❍ 차별화 전략(31~50%)과 원가우위 전략(31~50%)에 대하여 비슷한 수준으로 응
답하였음.

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