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(15) 경쟁력 유지 원천항목에 관한 중요도

[ 그림. 134 ] 경쟁력 항목에 관한 중요도 인식 현황

❍ 가격경쟁력과 영업 네트워크 형성이 매우 중요하다고 인식되고 있으며, 자금 동

원력, 경영역량 등이 경쟁력의 주요 원천으로 보고 있음.

(16) 문제(생산, 품질 등)해결 담당자

[ 그림. 135 ] 문제발생 시 해결 역할 담당자

❍ 고객불만에 대한 대응자는 품질관리, 생산관리 등 부서의 엔지니어가 41%, 대표
이사 35%, 공장장이 15%, 생산현장의 숙련직원 7%, 기술연구소 3%로 조사됨.

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